“沉浸式”的确将成为文旅消费升级的强劲动力,主要体现在以下方面:
满足市场需求
随着游客对文化体验深度需求的不断提升,市场对沉浸式旅游的接受度和需求日益增长。中国旅游研究院报告显示,全国85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动。“沉浸式”能为游客带来独特且丰富的体验,满足消费者个性化与深度体验的需求。从“视觉冲击”到“多感官融合”的转变,让游客通过触觉、视觉、嗅觉等接入特定情境,全身心融入故事,全方位“入戏”,体验感显著提升。
技术驱动创新
多年来技术的不断迭代支持了“全感包裹”的沉浸式体验。虚拟现实、增强现实等交互式数字沉浸技术和各类传感器打破了时间地域限制,为文旅产业带来更多创新可能。如《印象·妈祖》融合AR、数控雾幕技术,首演季度便斩获3000万元营收,观众互动参与度提升60%。
拓展产业边界
沉浸式浪潮以虚实融合的场景与互动,不断拓宽文旅融合的边界。从“环境沉浸”“叙事沉浸”到“业态沉浸”“融合沉浸”,各种形式的沉浸式体验不断涌现,让山水、园林、古街、游船等都能化作“戏台子”,游客不仅是看客,更成为推动情节发展的参与者,促进文旅产业从观光经济向体验经济、情绪经济转型。
助力产业升级
“沉浸式”有助于改变旅游产品供给结构,促进旅游市场细分与专业化,提升旅游营销效果,优化旅游服务体验,推动旅游行业转型升级,实现可持续发展。未来还可能出现高定制化的沉浸式文旅消费场景,带来更智能化、个性化的文旅体验。
导游人员如何帮助游客保持最佳审美状态?
旅游企业员工心理健康与自我调节
员工的心理健康 世界卫生组织对健康作了新的定义,即健康不是指没有疾病或虚弱,而是指一种生理、心理和社会性全面发展的良好状态。由此可见,健康不仅仅是指躯体健康,还包括心理、社会适应和道德健康几个层面。近年来,许多专家对这一问题进行了研究,对此解释的角度各有不同。但普遍认为,心理健康是指人的心理,即知、情、意活动的内在关系协调,心理的内容与客观世界保持统一,并据此能促使人体内外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态,并由此不断地发展健全的人格,提高生活质量,保持旺盛的精力和愉快的情绪。 结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色,我们认为,员工心理健康的标准可概括为:正确认识自己,接纳自己;能较好地适应现实环境;人际关系和谐;行为合理。
员工心理健康的维护 心理健康水平直接影响着一个人心理能量发挥的程度,影响着他的身体健康、生活状况与成功,更影响着他个性所达到的发展水平。 很显然,既然一般的心理健康水平有着如此明显的局限,既然心理健康水平对人的身心状况与生活状况有如此重要的意义,那么,提高心理健康水平对每一个人来说都是非常重要的。
提高心理健康水平的途径,主要有以下两个方面:(一)了解并接纳自己 俗话说知人容易知己难,这是人类行为上的一大缺点,也是形成心理失常的主要原因之一。所谓“知己”,就是了解自己,了解自己的优点、缺点、能力、兴趣等。不切实际的自我概念会直接造成种种困难。 个人对自己的一切,不但要充分了解,而且还要坦然的承认并欣然的接受;不要欺骗自己,更不要拒绝或憎恨自己。有些人觉得怀才不遇,因而愤世嫉俗,甚至狂妄自大,都是由于不能充分了解自己。有些人过分自卑,自觉在团体中毫无价值,又多是不接受自己。 一个人怎样才能客观地认识自己并欣然地接受自己呢?第一,要学会多方面、多途径地了解自己。在日常生活中,人们对于自己的判断和理解,往往高度依赖于小范围内的社会比较和别人对于自己的评价,而实际上这样形成的自我概念有很大的局限性,它无助于人们适应更大的生活范围。 第二,要消除误解。在我们的正统教育中,总是向人们灌输理想人格的观念,而忽视引导人们正视自己的黑暗的或社会价值观所不接受的一面。 第三,避免以惟一的标准进行社会比较。人们的自卑情绪也常常源于用惟一的标准来衡量自己。在一定的范围内以惟一的标准来把自己同别人相比较,势必会出现优劣、高低之分。当自己处于不利地位时,就容易引起自卑和自我拒绝情绪。 第四,适当的抱负水平。挫折常常会诱发自我拒绝情绪。在日常生活和学习中,有些挫折是无法避免的,而另一些挫折则常常是因为我们不切实际的成就欲望导致的。
针对员工中存在的各种心理健康问题,高等院校必须积极开展心理健康教育活动,提高他们的心理健康水平和综合素质,以适应迅猛发展的现代社会和高科技的要求。进行自我心理调节是开展员工心理健康教育活动的重要内容和途径,它对预防员工心理问题和促进员工的心理健康有着积极的作用。
1提高熟悉水平,重建认知结构
员工不仅要学好专业知识,而且也要把握必要的哲学、逻辑学、社会学、心理学、医学等方面的知识,形成正确的世界观和科学的方法论,用马克思辩证唯物主义哲学思想和先进的思维方式建造自己的认知结构,提高自己熟悉水平,从而克服错误的认知和盲目的行为
2树立科学的目标,制定合理的计划
美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要按照发展顺序及高低分为五大类:生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。根据这种划分,员工正处在对爱和家庭的需要最为强烈的时期。这个时期青年人渴望亲密的友伴,不甘孤独或被人疏离,轻易沉溺于形影不离的两人世界。员工应当自信、自强,不要被一时的情感和生理需要所左右,而应树立远大的志向;同时员工的理想和目标还应当实际可行,具有价值的吸引力,否则定得过高或过低都会产生不利的影响。有了科学的目标,再制定出合理可行的计划,员工就可以按照正确的方向坚定不移地努力,奋斗的喜悦会促使他们走向人生的成功之路。
3丰富业余生活,注重人际交往
单调而枯燥的学习,会导致员工出现厌倦、烦躁、抑郁及痛苦的学习情绪,长期孤独、封闭式的学习,还可以导致员工出现自闭的性格和人际交往障碍,对他们的人格发展极为不利。丰富业余生活,不仅可以改善员工的不良情绪,提高学习效率,而且还可以增进员工的人际交往,形成良好的人际关系和校园环境,促进他们的健康成长。
4保持乐观情绪,积极自我调节
青年人应当保持积极向上的乐观情绪,在求学期间甘于清贫和寂寞,将有限的时间和精力放在自身的学习和发展上。员工可以学习一些简单的心理调节方法,积极开展自我调节,克服学习、生活中出现的各种不良情绪和行为。常见的自我心理调节方法主要有:①自我激励法。②自我暗示、催眠法。③自我宣泄法:宣泄时应当注重以不伤害他人及侵犯社会公共利益为前题,主要有体育运动、找人倾诉、大声喊叫、写作或写信、向替代物发泄等。④自我练习法:通过严格的定时练习,建立神经系统的条件反射,以戒除不良情绪和习惯。⑤自我放松法。⑥想象厌恶法。⑦移情转移法:通过移情或转移注重力以减轻痛苦。⑧顺其自然法:不要过分关注自己。⑨生物反馈法等。
5强化个人能力,增强社会适应能力
能力是保证活动顺利进行的基本条件,它与知识、技能既有联系又有区别。虽然一个人把握的知识越多,他的能力发展的潜力就越大。但是,一个人头脑中储存的知识并不能必然地转化为能力,能力的转化还有待于社会实践活动的磨炼。所以,员工不但要认真地学习书本知识,还应当积极地培养自己的观察力、注重力、记忆力、想象力、思维力和操作能思维力和操作能力,非凡是创新和科研能力,对员工适应未来的社会工作和环境、形成健康的人格具有重要的意义。
审美意识是一种个人意识,依赖于人的审美知识和能力,也取决于人的情绪。情感是审美过程中的动力因素,即人的情绪会直接影响人的审美心境。导游员要向旅游者提供热情周到的服务,采用种种有效方法,强化他们肯定态度,弱化否定态度,使他们的情绪愉快而稳定并随时激发旅游者新的游兴,努力保持他们的最佳审美心境。旅游期间,旅游者往往处于即兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使人疲劳、影响游兴,而兴奋感却促使他们随导游员去探新、去求奇、去寻觅美、欣赏美。旅游者的情绪高、游兴浓、精力充沛,旅游活动一般就会顺利进行,就有可能达到预期的效果。因此,调节旅游者的情绪,保持、提高他们的游兴并激发新的游兴是导游员的一项重要工作,是旅游活动成功的基本保证,也是衡量导游员的能力和水平的一个重要标准。
(1)要善于调节游客情绪
导游员要善于从言谈、举止、表情的变化去了解和观察游客的情绪变化。在一般情况下
导游员应面向游客讲解,这样一方面使人感到亲切,另一方面容易及时发现他们的情绪变化;是心不在焉或因听不懂而皱眉,还是兴奋、愉快。游客的积极情绪是导游工作的有利条件,也是导游工作成功功的标志之一。而游客的消极情绪则会影响他们的游览兴趣,也不利于导游员讲解。因此,在发现游客有焦急、不安、烦燥、不满等否定情绪后,要及时找出原因,采取措施来消除或调整情绪。
消除游客消极情绪,必须了解产生消极情绪的主、客观原因。对产生消极情绪的因素了
解得越详细、越透彻,就越容易解决问题,导游员的工作就越主动。消除消极情绪的方法很多,导游员要根据不同情况采取不同方法。例如:
a.补偿法
从物质上或精神上给予补偿,从而消除或弱化游客不满情绪的方法称为补偿法。
物质补偿法:在住宿、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准,应给予补偿,而且替代物一般高于原标准。
b.精神补偿法:在某种原因无法满足游客的合理要求,导致他们不满时,导游员应实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求获得旅游者的谅解,从而消除他们的消极情绪。在无可奈何的情况下,可让旅游者将不满情绪发泄出来,待气消后,再设法向他们解释,
c.转移注意法
导游员要有意识去调节游客的注意力,促使他们的注意力从一个对象转移到另一个对象。当旅游团出现消极现时,导游员应设法用新的、有趣的活动、新的事物或者幽默有趣的语言、诱人的故事吸引他们,从而转移他们的注意力,忘掉或暂时忘掉不愉快的事,恢复愉快的心情。
d.分析法
对游客讲清楚造成其消极情绪的原委,并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系,这种方法有时能消除游客的不满情绪,但如果表达方法和语气不当,又会带来不利后果。因此,采用口头分析法往往是不得已之举,不能滥用。
(2)懂得保持、提高游客的游兴
旅游者精神饱满,游兴很高并不时产生新的游兴是旅游活动成功的基本条件,也是导游活动成功的一个重要标志。
人的兴趣具有能动的特点,存在转移性和变化性。即兴趣会随时转移,从对某种事物的兴趣转移到另一种事物的兴趣;人对某一事物的兴趣会产生、会消失,其兴趣程度也可增可减。兴趣的这种能动性特点要求导游员认真思考并切实解决如下三个问题。
a.如何使游客从无兴趣、兴趣低转变有兴趣或增加兴趣强度。
b.如何保持游客的游兴稳定和持久,并不断产生新的游兴。
c.如何防止游客的游兴突然消失。
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